Adana Büyükşehir Belediyesi ASKİ, Dijital Dönüşüm İle Hizmet Kalitesini Artırıyor
Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesiyle birlikte ASKİ, önemli yatırımlar yaparak halka hizmet sunmaya devam ediyor. Dijital dönüşüm sayesinde teknolojiyi etkili bir şekilde kullanan ASKİ, vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunuyor.
Yüksek Memnuniyet Oranıyla Hizmet
Vatandaşların her türlü talep, şikayet ve önerilerini 7/24 alarak yöneten ASKİ Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı ile hizmet veriyor. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkezin memnuniyet oranı yüzde 95 seviyesinde bulunuyor.
Kolay Abonelik İşlemleri
ASKİ, abonelik işlemlerini dijitalleştirerek vatandaşlara kolaylık sağlıyor. E-Devlet üzerinden abonelik başvuruları, fatura sorgulama ve arıza bildirimleri gibi işlemler artık kurumlara gitmeden online olarak gerçekleştirilebiliyor. Ayrıca Adana ASKİ Mobil uygulaması ile su faturası ödeme ve arıza bildirimi gibi işlemler akıllı telefonlar üzerinden kolayca yapılabiliyor.
Yapay Zeka Destekli SCADA Merkezi
Adana’da hayata geçirilen SCADA ve Kontrol Merkezi sayesinde suyun her aşaması gerçek zamanlı olarak takip edilebiliyor. Yapay zeka destekli merkez, olası arızaları ve su kayıplarını en hızlı şekilde tespit ederek müdahale ediyor.
Saha Sayaç Okuma Teknolojisi
ASKİ, el terminallerini yeni teknolojilere göre dizayn ederek sayaç okuma süreçlerini daha hızlı hale getirdi. Tufanbeyli’ye kadar tüm fatura okumaları online olarak anlık gerçekleştirilebiliyor.
Doğal Afetlere Karşı Güvenli İşleyiş
ASKİ, Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi ile doğal afetlere karşı güvenli bir işleyiş sağlıyor. Sunucuların yedeklenmesi ve uzaktan yönetilmesi sayesinde olası afet durumlarında aksamalar en aza indiriliyor.
Hizmet Kalitesinde Artış
ASKİ’nin dijitalleşme adımları ve hizmet süreçlerindeki yenilikler sayesinde hizmet kalitesi sürekli olarak artıyor. Arızaların çözüm süresi hızlanırken, hizmet süreçlerinin verimliliği artıyor. 2023-2024 döneminde m³ bazında %5.25 oranında artan tahakkuk miktarı, ASKİ’nin başarılı bir şekilde ilerlediğinin göstergesi.
